Система персонализированных предложений для ТВ-абонентов в приложении появится позднее, точный срок запуска компания не сообщает. «Наш телевизионный продукт активно развивается в направлении рекомендаций. На сегодня в выборе программ для просмотра человек проводит 83% времени, всего лишь 17% времени он смотрит эти программы», - отметил вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса оператора Джордж Хелд, на мероприятии, посвященном обновлению приложения «Мой Билайн».
«Вымпелком» обновил приложение «Мой Билайн», использовав искусственный интеллект, который позволит чат-боту подстраиваться под абонента, его манеру общения, предпочтения. После выяснения основных вопросов чат-бот переведет клиента на общение с живым человеком, отвечающим за конкретное направление. При этом в каждом регионе будет своя версия сервиса с локальным персонализированным контентом и партнерскими предложениями.
Помимо текстового чат-бота «Билайн» готовит к запуску голосового робота, который будет принимать входящие вызовы от абонентов, выяснять цель обращения в колл-центр и переводить их к конкретному специалисту. Пока технология тестируется в Нижнем Новгороде, летом планируется распространить сервис на все регионы присутствия оператора в России.
Также обновленное приложение позволит настраивать новые тарифы «ВСЁмоё!»: менять пакеты минут и SMS-сообщений на трафик и наоборот.
Приложение «Мой Билайн» запущено в 2014 году как личный кабинет абонента с возможностью связываться со службой поддержки, на март 2018 года его скачали 25 млн раз.
_________________________Подпишитесь на канал «Теле-Спутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «Теле-Спутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана.
