Вопросы к НАО "НСК"

Модераторы: enisey, ViktorI, Scorpio2007, Kemen, Kron, Kp Эк

Вопросы к НАО "НСК"

Сообщение velvet » 21 июл 2011, 14:06

Уважаемые участники форума Теле-Спутник!

Мы - команда ЗАО "Национальная спутниковая компания" - с радостью ответим на любые вопросы участников данного сообщества, выслушаем ваши идеи и предложения. В настоящее время планируем открытие нового сайта, представительств в социальных сетях и запуск новой версии нашего форума.

Всё это для того, чтобы избавить аудиторию от информационного вакуума, развеять сплетни и мифы, которые гуляют в сети.

Первую неделю собираем ваши вопросы, а затем приступаем к ответам. Все пользователи получат обратную связь.

Заранее спасибо.
Tricolor_official
Tricolor_official писал(а):Дорогие форумчане!
Напоминаю, что тема предназначена для вопросов. Модераторы за сообщения, не являющиеся вопросами, раздают предупреждения и баны. Очень прошу все обсуждения перенести в соответствующую тему: http://www.telesputnik.ru/forum/viewtopic.php?f=11&t=42379
Ответы на заданные вопросы размещаются в этой теме:http://www.telesputnik.ru/forum/viewtopic.php?f=11&t=40018&start=180


UPD:
Olga_Jernakova писал(а): С марта 2014 вопросы к Триколор ТВ от редакции журнала "Телеспутник" собирает и систематизирует Kron, после этого ЗАО "НСК" на них отвечает, и ответы выкладываются на форум - и в новости на главную, если там есть новости.


ВНИМАНИЕ!!!
http://help.tricolor.tv/ - страница информационно-технической поддержки "Триколор ТВ", на которой вы сможете найти полезную и нужную информацию.

Напоминаем, в теме пишем только вопросы! Ответы пользователей на них в теме viewtopic.php?f=36&t=43382
Последний раз редактировалось ViktorI 26 апр 2016, 22:56, всего редактировалось 21 раз(а).
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875


Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 10 авг 2011, 23:13

1. Tricolor_official :Смарт-карты 12 серии не эмитированы «Триколором» и не являются собственностью оператора.

Этим Вы утверждаете что смарт-карты 12 серии были пущены в обращение вашими технологическими партнерами без ведома НСК, т.е. нелегально.
Опять же,регистрация вышеупомянутых смарт-карт,факт принятия НСК абонентской платы,являются фактом признания плательщика своим абонентом,т.е. НСК до июня прошлого года признавала владельцев карт 12 серии своими официальными абонентами.
Вопрос: На каком основании владельцам этих карт оказывались услуги, такие как регистрация, активация платного пакета и продление картами Оптимум? Почему,НСК,на протяжении многих лет, не предпринимала ни каких мер к предотвращению мошеннических действий со стороны технологических партнеров,распространяющих карты доступа 12 серии,если принимала,то какие?
( neo z1, Lesnoi)
2. По заявлению НСК, Модуль МПЕГ4 ( http://www1.tricolor-sibir.tv/hardware.aspx )
Tricolor_official писал(а):Данный модуль предназначен для промышленного использования нашими партнёрами.
Мы не рекомендуем данный модуль для своих абонентов.

Вопрос: на каком основании данный модуль продаётся абонентам Сибири и абонентам Центра, регистрируется смарт-карта и продлеваются услуги?
3. Опубликуйте процедуру обмена оборудования с помощью Личного кабинета абонента.
4. После профилактики 20 июля скорость на интернете срезана в половину и больше . С чем это связано ??? При необходимости можно программно доказать что загрузка полосы только 35 -40 % от всей выделенной (т. е канал загружен менее чем на половину )и пользователей с каждым днем уменьшается .Многие пользователи отказались от продления подписки в связи резким падением скорости . (ALENA)
5. Опубликуйте весь список ваших технологических партнёров от которых зависит трансляция услуг НСК.
6. Как и когда можно будет зарегистрировать личный кабинет абонента на карты 52й и 13 серий с модулем, а иначе получается дискриминация части абонентов и невозможность использования дополнительных услуг. (Waruna)
7. Какими нормативными документами руководствуется НСК при трансляции телеканалов? На сколько нормативы позволяют ухудшать качество картинки по отношению к исходной, предоставляемой телеканалами?
8. Каковы сроки активации кодов, приобретённых через яндекс деньги? (dima05)
9. Почему НСК не хочет разбираться с "пропавшими" платежами, проведенными через триколоровский сайт с помощью банковской карты? (Мною велась и переписка, и эта переписка была вручена менеджеру на выставке. Так же данные передавались в личку КреКа.) (dima05)
10. Могу ли я отказаться от услуг дилеров и решать возникающие вопросы напрямую с нск,без посредников и исправить регистрацию на имя дилера на своё имя в личном кабинете абонента. (vl555 )
11. Цитата с официального сайта: "Пакет "СуперОптимум" ........ предоставляется бесплатно абонентам пакета «Оптимум» (при наличии оборудования, рассчитанного на прием сигнала стандарта MPEG-4, список рекомендованного оборудования"
Фактически же при наличии рекомендованного оборудования (CAM-модуль и карта 52-й) серии, ресивера стандарта MPEG-4 и оплаты пакета Оптимум абонент доступа к пакету не получит.
Как на Ваш взгляд нужно квалифицировать данные действия - "недостоверная реклама", "сокрытие существенной информации о товарах/услугах", "мошенничество"? ( Vitaly_k )
12. Предлагаю ТК такое решение. Сделайте логотип меняющимся и измените его. А именно выполните следующие три действия.

1. Логотип сделать однотонным, одного цвета а не трёхцветным. Сделать логотип ТЕМНЕЕ.

2. Логотип периодически меняет цвет, каждые полчаса или каждые 5 минут. Например анимированный логотип. Допустим был логотип тёмно-синим. Через 10 минут эффектно переворачивается спутничек вокруг своей оси, превращается в шарик, и становится тёмно-красным. Потом становится тёмно-зелёным. Обратите внимание на цвета. Базовые цвета используются поочерёдно и ПО ОДНОМУ, не приводя к длительной зацветке одним цветом. Ведь не забываем, что БЕЛЫЙ цвет образуется одновременной засветкой красного, зелёного и синего цветов.

3. Менять положение логотипа на экране. Сегодня он снизу слева, завтра он снизу справа, послезавтра сверху справа, а на следующий день рядом с логотипом самого канала.
(Lant )
13. Будет ли на Триколоре интерактивное телевидение как обещал Мордачев на ежегодной выставке CSTB? Будет ли оно похоже на Актив ТВ (Рикор ТВ)? (almir77 )
14. Означает ли, что базховый пакет станет условно бесплатным, по аналогии с сотовыми операторами, нет денег с пол года на ресе, нет кина на базовом? ( ionik)
15. НСК использует оборудование по кодированию сигнала не позволяющее одновременно передавать EPG и обновление программного обеспечения ресиверов, что делает не возможным использование EPG в месяцы когда производится смена ПО. Когда НСК сменит оборудование на более современное и более надёжное?
Последний раз редактировалось velvet 11 авг 2011, 21:25, всего редактировалось 9 раз(а).
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 11 авг 2011, 16:51

Вопросы собраны, ждём ответы. Просьба к представителю НСК, на каждый вопрос отвечать отдельным сообщением.

Тема для сбора вопросов - viewtopic.php?f=11&t=39952&start=240
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 22:25

1. Продолжение вопроса про модули МПЕГ4.
Модуль доступа DRE MPEG4 (CAM-WEST-DRE)

Видео декодирование:
MPEG-4 AVC (стандарт) Видео декодер
Поддерживает FullD1 уровень 3 Main Profile (основной уровень)
MPEG-4 H.264 декодер с поддержкой аппаратного ускорителя для оптимизации сложных операций
Интерфейс:
Plug and Play
DVB Common interface standard (общий интерфейс) и совместим с PCMCIA ISO/IEC EN50221 стандартом
Совместим с DVB CI low (низкого) уровня MMI
Удобный и иерархический интерфейс OSD ( картинка в картинке)
Безопасность:
Условный доступ для стандарта MPEG-2 / 4 платного телевидения
Проверка уникального защитного идентификатора подлинности (ID)
Смарт карта: совместима с стандартом full ISO 7816-3 (T=0)
Уникальные собственные H/W дискремблеры

Этот модуль НСК сопроводила вот такой картинкой: Изображение

Mодуль доступа CAM-SIBERIA-DRE

Видео декодирование:
MPEG-4 AVC (стандарт) Видео декодер
Поддерживает FullD1 уровень 3 Main Profile (основной уровень)
MPEG-4 H.264 декодер с поддержкой аппаратного ускорителя для оптимизации сложных операций
Интерфейс:
Plug and Play
DVB Common interface standard (общий интерфейс) и совместим с PCMCIA ISO/IEC EN50221 стандартом
Совместим с DVB CI low (низкого) уровня MMI
Удобный и иерархический интерфейс OSD ( картинка в картинке)
Безопасность:
Условный доступ для стандарта MPEG-2 / 4 платного телевидения
Проверка уникального защитного идентификатора подлинности (ID)
Смарт карта: совместима с стандартом full ISO 7816-3 (T=0)
Уникальные собственные H/W дискремблеры

Этот модуль НСК сопроводила вот такой картинкой. Изображение

Если сравнивать технические характеристики модулей, то эти модули идентичны. Но НСК сопроводило эти модули различными изображениями.
Вопрос:
Какая организация продавала модуль доступа DRE MPEG4 (CAM-WEST-DRE) с указанным изображением?
Какие отличия имеют модули доступа DRE MPEG4 (CAM-WEST-DRE) и модуль доступа CAM-SIBERIA-DRE кроме этикетки?
Какой из этих модулей является профессиональным.
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 22:34

2. Всем пользователям триконета 100% известно что канал загружен только на 35 % . Это ведь видно в софте ,поставляемом со спутниковыми картами .И с каждым днем пользователей все меньше, а скорость все хуже . :sad: Как вы можете прокомментировать эту ситуацию ?
http://pixs.ru/showimage/statistika_5644389_2701560.jpg
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 22:57

4. Будет ли предоставляться доступ к базовому пакету на незарегистрированные приемники? Как известно, в начале своего пути приемники для просмотра Тк не регистрировались., а зарегить их в данный момент крайне сложно.
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 22:58

5. Разработан ли вами механизм, позволяющий напрямую, минуя дилера восстановить бумажный договор. Иными словами, нужна система, с помошью которой, на сайте ТК. каждый зритель имел бы возможность не только прочитать свой договор, но и распечатать его.И принеобходимости восстановить, или создать заново, если договор не дошел.
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 22:59

6. Будет ли предоставляться доступ тем зрителям, письменные договоры которых по тем или иным причинам не дошли до НСК.
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение velvet » 15 авг 2011, 23:02

7. Как узнать номер договора абонента владельцам смарт-карт используемых с САМ модулями?
velvet
Аватара пользователя
Неактивен
 
Сообщения: 9344
Зарегистрирован: 15 ноя 2008, 01:45
Репутация: 1875

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Glen » 16 авг 2011, 11:52

8. Зачем мне , как зрителю, подтверждение установки оборудования, так называемая верификация.
Что мне как зрителю грозит, если я не подтвержу установку мне ТК?
Glen

 
Сообщения: 1339
Зарегистрирован: 14 мар 2007, 09:40
Репутация: 116

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Zlyden » 16 авг 2011, 14:54

Как обстоят дела с картами Оптимум? (прошла неделя ) вдруг чтото изменилось и вы дадите нам обьективный и правдивый ответ.
Много повидал в жизни но вот ГоЛубых ежиков еще не встречал
Zlyden

 
Сообщения: 114
Зарегистрирован: 02 авг 2011, 07:59
Репутация: 30

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Bibikov » 16 авг 2011, 21:21

Планируются ли еще эротические каналы в "Ночной"пакет"?
TricolorTV
Bibikov
Аватара пользователя

 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 июн 2011, 10:27
Репутация: 0

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение dima05 » 17 авг 2011, 16:59

Спойлер
dima05 писал(а):Каковы сроки активации кодов, приобретённых через яндекс деньги?
Собственно почему задал этот вопрос. Первые карты оптиум не имели конечного срока активации, тем не менее, зрители спустя год уже не могли активировать карты и мне пришлось возвращать деньги. :( А НСК не соизволило даже ответить по этой проблеме.
И второй вопрос. Почему НСК не хочет разбираться с "пропавшими" платежами, проведенными через триколоровский сайт с помощью банковской карты?
P.S. Только не говорите, что не в курсе пропавших платежей, и типа дайте данные платежа мы решим. :( Мною велась и переписка, и эта переписка была вручена менеджеру на выставке. Так же данные передавались в личку КреКа.



Спасибо за вопросы.

ТриколорТВ — Пакет «Оптимум» (600.00 RUB) – активация до 31.10.2012
ТриколорТВ — Пакет «Оптимум» 3 пин-кода (1620.00 RUB) - активация до 31.10.2012
ТриколорТВ — Пакет «Ночной» (500.00 RUB) - активация до 31.10.2011
ТриколорТВ — Телеканал «НТВ ПЛЮС — Наш футбол» (598.00 RUB) – активация до 31.12.2011
ТриколорТВ — Телеканал «НТВ ПЛЮС — Наш футбол» 3 пин-кода (1734.00 RUB) - активация до 31.12.2011

По поводу пропавших платежей хотим разбираться, но у нас таких сигналов действительно не было! Свяжитесь со мной через личную почту и сообщите подробности!
Спасибо за ответ.
Приложу пред последнее письмо из пачки переписки.


Спойлер
Здравствуйте! Ждите ответ
Запрос в обработке!



С уважением, Комчатина Евгения
Служба поддержки пользователей ЗАО «Национальная спутниковая компания»

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки в одном письме
_________

Новая услуга «КиноАкадемия Триколор ТВ»: фильмы на заказ без рекламы. Бесплатные сеансы с 27 декабря по 3 января! Подробности: http://www.tricolor.tv/KINO


-----Original Message-----
From: Вадим Евгеньевич [mailto:33dima@gmail.com]
Sent: Monday, January 03, 2011 3:07 PM
To: Support
Subject: Платеж

Оплаченный платеж картой на ИД171100215043

не прошел и пишется, что на приемник отсутствует подписка.

ПЛАТЕЖ ЗАВЕРШЕН УСПЕШНО...
Получатель платежа TRICOLOR TV
Номер 144880
На сумму 600 RUB
ДАННЫЕ КАРТЫ
Номер карты 533157********21
Дата действия: XXXX
Прозьба помочь. Зритель на новый год остался без каналов.

Это же письмо было пердано менеджеру на выставке.
Последнее было
Моё
Здравствуйте, сегодня зритель написал заявление о возврате денег и деньги были возвращены. Как я могу получить деньги обратно за не оказанную услугу?

Ваше
Сообщение

Кому: Support
Тема: Re: Платеж
Отправлено: 10 февраля 2011 г. 12:48:10 (UTC+03:00) Волгоград, Москва, Санкт-Петербург

было удалено без чтения в 11 февраля 2011 г. 19:21:46 (UTC+03:00) Волгоград, Москва, Санкт-Петербург.
Я понимаю, что и КрЭк у вас не работает, и потому переписку через личку он тоже вам не передавал, поэтому в личку больше не обращаюсь, знаю, что проигнорируете. Если вдруг все таки решите занятся этим вопросом, то имейте в виду что зритель написал заявление о возврате денег и деньги были возвращены. Как я могу получить деньги обратно за не оказанную услугу? Активация пакета на данный приёмник меня больше не интересует.
dima05
Аватара пользователя
Заблокирован
 
Сообщения: 9617
Зарегистрирован: 18 дек 2005, 20:38
Репутация: 934

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение zaglodindv » 25 авг 2011, 17:38

Планируется ли услуга Мультирум?
Galaxy Innovations Matrix 2 / GS B211
zaglodindv
Аватара пользователя

 
Сообщения: 998
Зарегистрирован: 05 авг 2008, 22:43
Откуда: Минино
Репутация: 130

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Дмитрий86 » 25 авг 2011, 18:27

На главной странице официального сайта написано, что "Наше главное преимущество - бесплатный пакет федеральных телеканалов (самый большой по сравнению с предложениями других операторов спутникового ТВ)". А, например, у одного из Ваших конкурентов Рикор 23 бесплатных канала.
Будет ли увеличиваться количество каналов в Базовом пакете?
Последний раз редактировалось Дмитрий86 26 авг 2011, 05:59, всего редактировалось 2 раз(а).
Дмитрий86

 
Сообщения: 267
Зарегистрирован: 16 дек 2010, 14:49
Репутация: 4

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение vladimir76 » 25 авг 2011, 19:58

:sorry: А такие каналы, как "Татарстан – Новый Век", "Дагестан", "ЧГТРК Грозный", "Южный Регион Дон", Подмосковье, будут доступны всем имеющим возможность их принимать или только в своих регионах? Не планируете ли перевести их в гео-код?
Дилеры - движитель спутникого ТВ!!! Простой абонент.
Триколор ТВ(Максимум HD) GS U510B(0255-я серия), Ростелеком(Популярный) Yuxing YX-6916A
LG-37LV3500 37" 1920х1080p
vladimir76
Аватара пользователя

 
Сообщения: 6840
Зарегистрирован: 24 авг 2009, 21:30
Откуда: Архангельская обл., Вилегодский р-он, д. Роженец
Репутация: 639

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Tricolor_official » 26 авг 2011, 17:35

Дмитрий86 писал(а):На главной странице официального сайта написано, что "Наше главное преимущество - бесплатный пакет федеральных телеканалов (самый большой по сравнению с предложениями других операторов спутникового ТВ)". А, например, у одного из Ваших конкурентов Рикор 23 бесплатных канала.
Будет ли увеличиваться количество каналов в Базовом пакете?


Спасибо за вопрос.

Базовый останется без изменений в ближайшей перспективе, но в качестве бонуса каждый месяц подключаем к нему временно несколько каналов из других пакетов.
Информацию на сайте актуализируем.

http://forum.tricolor.tv/
http://www.tricolor.tv/
http://vk.com/tricolor_tv
http://www.facebook.com/tricolortv
http://www.odnoklassniki.ru/tricolor.tv

Васильева Ирина,
Менеджер отдела внешних связей
ЗАО "Национальная спутниковая компания"

Перед тем, как задать вопрос, проверьте, не размещён ли на него ответ на официальном сайте "Триколор ТВ":
Ответы на часто задаваемые вопросы: http://goo.gl/ReIK6
Новости компании: http://goo.gl/5l8xW
Tricolor_official
Аватара пользователя

 
Сообщения: 1605
Зарегистрирован: 20 июл 2011, 16:00
Откуда: Москва
Репутация: 273

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Tricolor_official » 26 авг 2011, 17:37

vladimir76 писал(а)::sorry: А такие каналы, как "Татарстан – Новый Век", "Дагестан", "ЧГТРК Грозный", "Южный Регион Дон", Подмосковье, будут доступны всем имеющим возможность их принимать или только в своих регионах? Не планируете ли перевести их в гео-код?


Передал ваши пожелания в отдел контента. Спасибо.
http://www.tricolor.tv/
http://vk.com/tricolor_tv
http://www.facebook.com/tricolortv
http://www.odnoklassniki.ru/tricolor.tv

Васильева Ирина,
Менеджер отдела внешних связей
ЗАО "Национальная спутниковая компания"

Перед тем, как задать вопрос, проверьте, не размещён ли на него ответ на официальном сайте "Триколор ТВ":
Ответы на часто задаваемые вопросы: http://goo.gl/ReIK6
Новости компании: http://goo.gl/5l8xW
Tricolor_official
Аватара пользователя

 
Сообщения: 1605
Зарегистрирован: 20 июл 2011, 16:00
Откуда: Москва
Репутация: 273

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Tricolor_official » 26 авг 2011, 17:38

zaglodindv писал(а):Планируется ли услуга Мультирум?


Что вы понимаете под этим словом?

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D1% ... 1%83%D0%BC
http://www.tricolor.tv/
http://vk.com/tricolor_tv
http://www.facebook.com/tricolortv
http://www.odnoklassniki.ru/tricolor.tv

Васильева Ирина,
Менеджер отдела внешних связей
ЗАО "Национальная спутниковая компания"

Перед тем, как задать вопрос, проверьте, не размещён ли на него ответ на официальном сайте "Триколор ТВ":
Ответы на часто задаваемые вопросы: http://goo.gl/ReIK6
Новости компании: http://goo.gl/5l8xW
Tricolor_official
Аватара пользователя

 
Сообщения: 1605
Зарегистрирован: 20 июл 2011, 16:00
Откуда: Москва
Репутация: 273

Re: Вопросы к ЗАО "НСК"

Сообщение Tricolor_official » 26 авг 2011, 17:42

Для dima05

Передано лично в абонентский отдел руководителю. Проблему решат. Видимо случайно удалилось ваше сообщение. Прошу прошения. Для оперативной связи сообщите в личную почту свой номер.

Платеж, видимо, завис в Райффайзене, после перепроведения зачислен был только через 3 месяца. Подписка как раз активна с 05.03.11, все работает сейчас.
Последний раз редактировалось Tricolor_official 26 авг 2011, 17:57, всего редактировалось 1 раз.
http://www.tricolor.tv/
http://vk.com/tricolor_tv
http://www.facebook.com/tricolortv
http://www.odnoklassniki.ru/tricolor.tv

Васильева Ирина,
Менеджер отдела внешних связей
ЗАО "Национальная спутниковая компания"

Перед тем, как задать вопрос, проверьте, не размещён ли на него ответ на официальном сайте "Триколор ТВ":
Ответы на часто задаваемые вопросы: http://goo.gl/ReIK6
Новости компании: http://goo.gl/5l8xW
Tricolor_official
Аватара пользователя

 
Сообщения: 1605
Зарегистрирован: 20 июл 2011, 16:00
Откуда: Москва
Репутация: 273

След.

Вернуться в Оператор Триколор-ТВ

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6


Рейтинг@Mail.ru   Rambler's Top100 Rambler's Top100